Všeobecné obchodní podmínky (B2B)

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztah mezi Poskytovatelem a klientem (podnikatelem) při poskytování služeb v oblasti automatizace procesů, integrací, implementace workflow nástrojů a souvisejícího poradenství.

2. Dokumenty a pořadí přednosti

• Konkrétní rozsah plnění je stanoven smlouvou, objednávkou nebo Statement of Work (SoW).
• V případě rozporu platí: (1) smlouva / SoW, (2) tyto VOP.

3. Objednávka, akceptace a změny rozsahu

• Objednávka může být učiněna e-mailem nebo písemně.
• Změny rozsahu (change request) musí být odsouhlaseny písemně.
• Dodatečné práce mimo sjednaný rozsah mohou být účtovány dle domluvené sazby.

4. Cena, fakturace a splatnost

• Cena je stanovena individuálně dle nabídky / SoW.
• Splatnost faktur je 14 dnů, není-li dohodnuto jinak.
• Poskytovatel může požadovat zálohu nebo průběžnou fakturaci.

5. Součinnost klienta

Klient zajistí včasné podklady, přístupy do systémů a odpovědné osoby. Zpoždění způsobené nedostatečnou součinností prodlužuje termíny plnění a může být účtováno dle sazby.

6. SLA / režim podpory

• Není-li sjednáno SLA, služby jsou poskytovány v režimu best effort.
• SLA (reakční doby, dostupnost) musí být sjednáno písemně.

7. Odpovědnost a limitace

Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s plněním je omezena na částku odpovídající odměně uhrazené Klientem za posledních 12 měsíců, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

• Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani nepřímé škody.
• Poskytovatel neodpovídá za výpadky třetích stran (SaaS, hosting, API).
• Klient odpovídá za bezpečné používání a nastavení přístupů ve svých systémech.

8. Duševní vlastnictví (IP)

• Klient získává nevýhradní licenci k užití výstupů pro vlastní interní potřebu.
• Know-how, šablony, metodiky a obecné komponenty zůstávají Poskytovateli, není-li sjednáno jinak.

9. Důvěrnost

Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích získaných v souvislosti se spoluprací, a to i po jejím ukončení.

10. Ochrana osobních údajů

Pokud dochází ke zpracování osobních údajů, strany postupují v souladu s GDPR. Pokud je Poskytovatel v roli zpracovatele, bude uzavřena samostatná smlouva o zpracování osobních údajů (DPA).

11. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinností způsobené událostmi vyšší moci (např. výpadky infrastruktury, přírodní katastrofy, zásahy orgánů veřejné moci).

12. Ukončení spolupráce

• Spolupráci lze ukončit dohodou nebo výpovědí dle smlouvy.
• Ukončením nejsou dotčeny nároky na úhradu již provedených prací.

13. Řešení sporů a právo

Strany se zavazují řešit spory přednostně smírně. Právní vztah se řídí právním řádem České republiky. Místně příslušným soudem je soud dle sídla Poskytovatele, není-li sjednáno jinak.

14. Závěrečná ustanovení

• Pokud je některé ustanovení neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP upravit; aktuální verze je dostupná na webu.
• Tyto VOP jsou účinné ode dne zveřejnění.

Poslední aktualizace: 1. 3. 2026